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鄭州小伙網絡平臺發文致謝 大贊無錫是個和諧、溫暖的城市

2019-04-12 08:38:00來源:江南晚報
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  鄭州一小伙清明小長假到無錫旅游,不慎丟失身份證,幸得景區將之寄回,他十分感恩地在網絡平臺發文致謝。隨后記者在調查采訪中發現,除了身份證,當今游客最愛丟失的物品十分“接地氣”,充滿了新時代的生活氣息。

  緣起

  鄭州小伙發微博致謝無錫景區

  日前,網友“一些屁事”在新浪微博上曬出一張快遞單電子存根。快遞單上顯示,寄件人和收件人是同一人“李攀龍”,托寄物為“文件”,保價金額500元,由黿頭渚景區游客中心發往河南鄭州某小區。他同時寫道:“感謝熱心游客,感謝無錫人民,感謝黿頭渚工作人員,感謝快遞小哥。”究竟發生了什么?

  昨天,記者聯系到這名網友,原來他就是“李攀龍”本人,27歲,河南鄭州人,從事消防工程相關的工作。他說,快遞回來的是他的身份證,發這條微博是為了感謝多方人士為他尋回身份證。隨后,他向記者講述了事情經過。原來,清明節假期第一天,他與同學在下午4點左右來到無錫黿頭渚景區充山門口,在買了夜賞櫻花的入園票后,又在附近買了些吃食。掏錢包的時候,因為身份證沒有放在錢包里,連帶著掉了出來,當時沒有發現,晚上去酒店需要出示時才發現丟了。

  當時已是10點多,景區熱線電話已下班,第二天九點左右又打過去,景區工作人員詢問了相關信息,核實發現確實有游客撿到了他的身份證后交到游客中心。第二天已去蘇州的他詢問是否能讓景區直接寄到鄭州,景區表示沒問題,但以他們的經驗最好等假期結束再寄,以免假日期間各種“堵”。李攀龍便在上班后下單,身份證果然很快就寄回來了。“當時打給游客中心時,景區工作人員細致耐心地聽我說話,最終還幫我找回了身份證,感覺心里挺暖的,對無錫的好感又增加了很多,無錫真是個和諧、溫暖的城市。”

尋回車鑰匙的游客與撿到車鑰匙的“宋徽宗”合影。

  追蹤

  黿頭渚景區清明假期寄回20余張身份證、撿了5個娃

  記者隨后又聯系采訪了黿頭渚景區,沒想到景區工作人員竟然對此事毫無印象。

  “我對鄭州李先生的身份證寄回這一事件印象不深,因為在我們看來,這是日常工作之一,為游客服務是我們應該做的。”景區游客中心部門經理繆曄說,清明小長假期間,景區撿到了很多游客的身份證,僅假期三天時間,她就為游客寄回了20多張身份證。據她介紹,景區撿到游客物件后,會第一時間進行廣播,同時將物品拍圖發到內部工作群中,讓各部門都及時知曉,方便游客認領。同時,如果游客丟失了物件,也能通過這一途徑幫助尋找。像身份證這種比較重要的證件,一般會在游客中心保留3-5個工作日等待失主聯系認領,若無人認領,則會交到黿頭渚派出所。據她介紹,之所以會有那么多人丟失身份證,或許緣于景區實行刷身份證入園的政策。很多游客掏放之間不注意,或隨意將身份證放入兜里,結果就導致了身份證遺失的情況。

  “游客在景區丟啥的都有,但最揪心的是丟孩子。”繆曄說,清明小長假期間,景區就“撿”到了5個小男孩,最小的才兩三歲,最大的也不過7歲。印象最深的,是一個北方外婆帶著3歲的小外孫在櫻花谷游玩,一個轉身孩子就不見了,外婆激動地跪在地上哭天搶地。她安慰外婆之余,理智地讓外婆出示手機里的孩子照片,隨后發到內部工作群讓各部門同事通力尋找,并聯系景區執法大隊,讓其在景區內迅速排查。后來得知,小男孩被好心游客帶到了景區大門的保安哨崗,這才安全找回了孩子。“無論是游客還是我們幫助尋找的同事,其中的驚心動魄、心情起伏的感受特別強烈。”

無錫黿頭渚景區一天內寄出的失物快遞單。

  變遷

  當代游客愛丟“三大寶”:手機身份證車鑰匙

  游客“丟三落四”的習慣沒變,但景區撿到的失物卻有很大不同。

  據了解,隨著人們出行方式的變化和生活方式的改變,如今的游客在景區里丟啥都有,但主要是“三大寶”:手機、鑰匙和身份證。無錫影視基地外部聯系人吳佳萍告訴記者,假期里有游客在水滸城的宋皇宮御書房游覽時遺失了汽車鑰匙,他們當即進行景區內部廣播,游客聽到廣播后火速趕來領取了鑰匙,還十分熱情地與撿到鑰匙的特型演員“宋徽宗”合影留念。她說,以前,人們主要丟錢包、小包、衣服等物品,現在大家習慣使用電子錢包,單丟錢包的反而不多了,要丟就是一整個雙肩包。

  在黿頭渚景區從事客服工作近20年的繆曄對此贊同。她說,此次清明節小長假,光雙肩包就快遞了好幾個,幾乎每天都要跑一趟郵政所寄東西,快遞單一拿就是一堆。車鑰匙就更多了,因為是主要的出行工具,往往當天丟當天找,奔馳、寶馬等各種車型的鑰匙都撿到過。現在的游客愛攝影攝像,照相機、相機架等的丟失率也很高。

  記者還詢問了其他多家景區,均表示游客丟件屢見不鮮,好人好事層出不窮,景區早已將之納入了日常工作體系。不過,雖然事情常見,但服務不能怠惰,無錫眾多景區都十分注重游客中心的客戶服務,要求工作人員態度友好,細致耐心,多體諒失主的焦急心情。”失主丟失物品原本就很焦急與煩惱,有時也會表現出不友好的狀態,但客服人員要體察這一心理,不能跟著情緒失控。”無錫動物園外部聯系人朱浩說,動物園景區是孩子們光顧最多的地方之一,景區內經常會上演“孩子在哪里”的橋段,也難免會遇到性格火爆的家長。但同事們都能克制自己,體諒焦灼的心態,幫助家長平復情緒,“所以無錫才被認為充滿溫情吧!”

  評論

  景區失物折射游客心態

  景區失物招領的物件折射出人們生活方式的變遷與逛景區的心態變化。以前人們進景區還懷有看書賞景的初心,現在的人們逛景區,有時人從眾,有時忙趕路,匆匆一瞥、到此一游成為常態,拍下照片、打過卡就算來過了。所以,以前景區里最常見的“失物”是衣服、圓珠筆、手絹、家門鑰匙,書本、發夾等價格不高的生活小件日用品,如今這些“失物”已經很難在游客中心找到了,價格不菲的手機、汽車鑰匙等貴重物品倒是“常客”,具有拍照功能的照相機、航拍器等物品出現了更高的丟失率。雖然如今的人們見了更多的世面,但也似乎丟失了曾經慢游的閑適感,體現出都市的快生活節奏和略顯浮躁的內心。

  還有個亙古不變的“失物”就是孩子。雖然社會不斷呼吁,公眾場所家長要看顧好小孩,但各大景區一再有游客丟孩子的事件發生,無錫影視基地最近就發生過“廣場表演結束,只留孩子一人在舞臺中央”的事件,黿頭渚景區也曾因為游客丟娃三天內兩次報警。如果能放下手中的攝影器材,時刻將美景和孩子一起裝進心里,那或許孩子就不那么容易丟了吧?(記者金恬伊)

[責任編輯:少康]
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